CONDICIONES DEL SERVICIO

1. Empresa.

ADRISER ONLINE SL (en adelante Cauciona®) con C.I.F. B54546171 con domicilio en C/PABLO IGLESIAS 128 ENTLO B – 03600 ELDA (ALICANTE), es dueña de dominio cauciona.es. Es titular de los archivos donde son recogidos los datos de carácter personal de sus clientes y aquellos inherentes a la prestación del servicio, salvo los datos pertenecientes al deudor que siendo propiedad del acreedor, son cedidos temporalmente a Cauciona por ser éstos necesarios para satisfacer el servicio prestado a sus clientes.

Por otra parte, Cauciona cuenta con la cobertura jurídica de varios despachos asociados en toda la demarcación judicial española, a fin de atender al cliente de principio a fin y ofrecer los servicios de estos profesionales en fases posteriores al proceso monitorio en las que esto fuese necesario.

2. Datos del cliente.

El cliente de Cauciona es toda persona, física mayor de edad o jurídica, comunidad de propietarios o de bienes constituida legalmente que acepta las presentes condiciones generales. Una vez aceptadas dichas condiciones, el cliente solicita a Cauciona la gestión de uno o varios cobros de facturas emitidas de los que dispone documentación justificativa y que acredita por tanto la deuda, así como también acepta el adeudo del precio del servicio.

3. Objeto del contrato.

  1. El contrato que vincula a Cauciona® con el cliente tiene por objeto facilitar a éste, el servicio de mediación, vigilancia y protección jurídica para el cobro de facturas.
  2. El cliente introduce a través del formulario web del sitio cauciona.es solicita su precio y se formaliza la contratación a través de pago por tarjeta bancaria.
  3. Una vez solicitado el servicio y abonado el pago, el cliente introduce los datos de la factura para que se proceda a su gestión a través del servicio.
  4. Cauciona el mismo día que se formaliza la contratación, contacta inicialmente con el cliente del usuario para hacerle saber que el arrendamiento está protegido y vigilado por nuestra entidad jurídica de recuperación. De este modo el inquilino tendrá conocimiento inicial de que un departamento jurídico especializado tutela y vigila el cobro puntual de las rentas.
  5. El departamento de jurídico de de cobro se encarga de realizar un seguimiento del pago de las facturas. Si el acreedor diese de alta algún tipo de retraso o incidencia, se procede desde jurídico a la negociación e intermediación con el inquilino de la puesta al día en el pago de la renta y su abono.
  6. Más del 90% de las incidencias de cobro gestionadas por Cauciona se solucionan amistosamente a través de nuestro departamento jurídico.
  7. En caso de que el asunto no pueda resolverse amistosamente y haya de optarse por una vía judicial, se incluye también toda la gestión de recobro extrajudicial así cómo la vía judicial a través del proceso judicial monitorio de la mano de Cobratis España, entidad líder en recobro online en España que es quién gestiona Cauciona.

4. Prestación de los servicios.

El servicio de Cauciona se concreta en cinco etapas o fases:

4.1- FASE DE CONTACTO INICIAL
Cauciona hace saber al inquilino desde el primer instante que la factura u operación comercial cuenta con protección jurídica contra impagos y ante cualquier incidente, el cliente de Cauciona cuenta con el respaldo de un equipo jurídico experto en recuperación judicial de impagados.

4.2- FASE DE SEGUIMIENTO
Cauciona realiza un seguimiento constante y activo sobre la correcta evolución en el cobro de las facturas u operaciones comerciales protegidas.

4.3- FASE DE INCIDENCIA

Si el cliente/acredor diese de alta alguna incidencia en el cobro, Cauciona pone en marcha y de forma inmediata todos los mecanismos de gestión y mediación con el cliente deudor para solucionar la incidencia y que la factura se abone lo antes posible.(En esta fase se solucionan el 90% de las incidencias dadas de alta en nuestro sistema).

4.4- FASE DE RECONDUCCIÓN

Es la fase que se lleva a cabo una vez Rent and Protect a intercedido por el propietario y ha logrado que la situación de impago se solucione y que el abono de las rentas vuelva a ser correcto y sin retrasos ni incidentes.

4.5- FASE DE RECLAMACIÓN

Sólo en aquellos pocos casos en los que la fase de reconducción no ha sido lo suficientemente efectiva, se procede a la vía de la reclamación de la deuda tanto por vía amistosa cómo por judicial en caso de ser necesario.

5. Derechos y facultades del cliente.

Además de los legalmente establecidos en las disposiciones aplicables vigentes, el cliente-usuario y/o acreedor de Cauciona por el mero hecho de solicitar un servicio tiene, entre otros, los siguientes derechos y facultades:

A utilizar el sitio web cauciona.es por medio del cual puede informarse del servicio prestado, las ventajas y peculiaridades así como solicitar la protección de facturas u operaciones comerciales a través de la pestaña “solicitar servicio”.

A los servicios que se indican en las presentes Condiciones Generales, en el modo, precio y condiciones que se detallan en las mismas.

A ser informado del estado del cobro de la deuda en la fase extrajudicial/Disuasoria. Para ello cuenta con el apartado Contactar. No obstante el personal de Cauciona  mantendrá permanentemente informado al cliente de la evolución del cobro de la factura.

A desistir del proceso, suspenderlo, no instar o no proseguir la gestión, no demandar en caso de oposición, renunciar, transigir, ceder, condonar total o parcialmente la deuda, cederla y de cualquier otro modo de los admitidos en derecho, disponer del crédito y del proceso judicial en curso, sin otra limitación que las legalmente previstas.

6. Obligaciones y deberes del cliente.

  • Además de las legalmente establecidas en las disposiciones aplicables vigentes, especialmente procesales, civiles, mercantiles y aún penales, el cliente de Cauciona por el mero hecho de solicitar un servicio tiene, entre otras, las siguientes obligaciones y deberes:
  • Leer detenidamente, las presentes Condiciones Generales aceptándolas en su totalidad con carácter previo a la solicitud de un servicio y volverlo a hacer antes de solicitar el siguiente por si las mismas hubieran sufrido alguna modificación.
  • Utilizar correctamente el Sitio Web www.cauciona.es y rellenar, según las instrucciones que en la misma se facilitan, los formularios para la petición del servicio.
  • Los clientes no podrán copiar, reproducir, transmitir o distribuir de modo alguno el contenido del Sitio Web “www.cauciona.es” o de los servicios que pueden obtenerse a través del mismo, sin la autorización expresa y escrita de Cauciona.es.
  • No suplantar en ningún caso al auténtico acreedor o deudor, ni su firma, ni irrogarse una representación insuficiente, falsa o inexistente del mismo.
  • El cliente/acreedor una vez solicita los servicios de Cauciona, activa de un modo inmediato todos los mecanismos internos relacionados con logísitica, gestión y personal para la vigilancia y protección del arrendamiento.
  • Por esta razón, desde que el cliente contrata el servicio, acepta irrevocablemente el adeudo y el pago del mismo al coste publicitado en ese momento en el apartado tarifas del website www.cauciona.es
  • No fingir titularidades crediticias ni crear ficticia o unilateralmente soportes documentales de la operación comercial u obligaciones que no respondan realmente a una verdadera transacción comercial del tipo que fuere.
  • Informarse de modo exhaustivo por medio de las herramientas que el propio Sitio Web le facilita o de cualquier otro modo, acerca del proceso monitorio.
  • Informar a Cauciona desde zona de gestión: https://www.cauciona.es/clientes en cualquier tipo de incidencia en el cobro de la operación comercial así cómo la posible puesta al día cómo abono de facturas o cobros atrasados. Del mismo modo, manifestar el deseo de instar acciones judiciales contra el deudor.
  • Permitir a Cauciona la facturación y cobro a que en cada momento hubiere lugar por la utilización de sus servicios y conforme a las tarifas establecidas vigentes al tiempo de solicitarlos.

7. Derecho de Rechazo.

Cauciona se reserva el derecho de no tramitar el servicio de protección de facturas, si ésta no cumple con las condiciones establecidas dentro del marco legal expresado en la ley de cobros y pagos en vigor en vigor.

8. Subcontratación.

El cliente autoriza a Cauciona a subcontratar en cualquier momento, total o parcialmente, los servicios profesionales externos de terceros, particulares o empresas, para una mejor y más efectiva prestación del servicio objeto del contrato, sin que para el mismo se derive obligación económica o de otro tipo frente a la persona subcontratada.

9. Modificaciones en el servicio.

Cauciona se reserva expresamente la facultad de realizar en cualquier momento, cuantos cambios o modificaciones crea necesarios en el Sitio Web, en la logística, en el modo de prestación de los servicios, en el tipo de gestiones que atiende, por importe, clase o antigüedad, en la imagen, en los formularios, en las tarifas y modos de facturación, en las presentes Condiciones Generales o en cualquier otro aspecto del servicio.

Las eventuales modificaciones, no podrán deparar incremento alguno para el cliente-usuario en las tarifas aplicables a los servicios en curso, ni merma o reducción de los servicios inicialmente contratados.

10. Perfección del contrato.

Momento a partir del cual se entienden aplicables y de obligado cumplimiento las presentes Condiciones Generales entre Cauciona y el cliente.

Aceptación tácita. Se entiende perfeccionado el contrato por tácita aceptación por el hecho de solicitar un servicio y aceptar el adeudo del importe del servicio aún cuando el cliente no se haya detenido a leer en todo o en parte las presentes Condiciones Generales.

Aceptación expresa. Reservada a la contratación de grandes volúmenes, se entenderá perfeccionado el contrato cuando se suscriba el mismo y se anexen las Condiciones Generales y Particulares de aplicación exclusiva al mismo.

11. Pago e Impuestos.

El pago se hará mediante tarjeta bancaria a bajo estándares de seguridad. El cliente podrá dar de baja el servicio y cancelar la suscripción anual cuando lo desee haciendo su solicitud desde la zona de usuarios. Salvo indicación en contrario, los impuestos legalmente aplicables serán satisfechos por las partes con sujeción a su respectiva ley reguladora.

En lo que se refiere a los precios de los servicios que se detallan en el Sitio Web, a todos se les ha de incrementar el IVA correspondiente al tipo legal vigente en cada momento.

12. Propiedad Intelectual.

Todo el contenido del Sitio Web (incluyendo texto, imagen corporativa, ilustraciones, marcas diseños, etc.) es propiedad de Cauciona y están protegidos y reconocidos nacional e internacionalmente. No está permitida su reproducción, utilización o distribución en modo alguno, salvo autorización expresa y escrita.

13. Protección de datos.

Los datos personales suministrados por el cliente para la utilización del servicio están sujetos a la política de privacidad de la compañía contenida en Protección de Datos.

El tratamiento y gestión de los mismos cumple lo estipulado en el Real Decreto 994/1999, de 11 de Junio, por el que se aprueba el Reglamento de medidas de seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal.

Cauciona garantiza que los datos suministrados por el cliente serán los adecuados, pertinentes y no excesivos para la realización del servicio objeto de Cauciona.

Los datos personales introducidos por los Usuarios deberán ser exactos y veraces conforme a lo dispuesto en la legislación vigente sobre protección de datos y las “Condiciones Generales”. Los Usuarios podrían incurrir en responsabilidad por daños o perjuicios de diferente naturaleza, frente a terceros, por los datos suministrados.

Los datos de carácter personal registrados serán cancelados cuando dejen de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la fueron recogidos.

Cauciona en cumplimiento de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE) y de la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), así como del Real Decreto 994/1999 por los cuales se regulan las medidas de seguridad de los ficheros automatizados, al deudor se le informa que su dirección de email así como sus datos de contacto y personales, han sido cedidos temporalmente por su acreedor a Cauciona para la prestación del servicio siendo estos datos adecuados, pertinentes y no excesivos.

El cliente será el responsable y propietario de los datos del deudor siendo Cauciona mera empresa de intermediación eximiéndosele de toda responsabilidad respecto a la realidad, desacuerdo o existencia de la propia deuda en sí.

14. Exclusión de garantías y responsabilidad.

Cauciona no garantiza la disponibilidad y continuidad ininterrumpida del funcionamiento del Sitio Web y de los Servicios que se prestan con el mismo. Cuando ello sea por causas internas de la compañía y razonablemente posible, Caucionaadvertirá previamente las interrupciones en el funcionamiento.

Cauciona se exime de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan ocasionarse por la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Sitio Web y de los servicios, o por defraudación de la utilidad que los usuarios hubieren podido atribuir al mismo y a los servicios, a su fiabilidad, y en particular, aunque no de modo exclusivo, a los fallos o deficiencias de velocidad u otro tipo en el acceso a las distintas páginas del Sitio Web.

15. Cláusula Sumisoria.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española y en caso de litigio, el cliente, con renuncia expresa al fuero legal o personal que pudiere corresponderle, se somete, a los juzgados y tribunales del domicilio social de Elda (Alicante).

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